La liste des réserves

Sur un chantier, la gestion des listes de réserves peut être complexe et chronophage. Cet article vous donne des conseils pratiques pour les créer, les gérer et les traiter efficacement. Découvrez comment simplifier et sécuriser la livraison de vos travaux.

Qu’est-ce qu’une liste de réserves ? 

La liste de réserves est un document de contrôle qui recense les ouvrages à terminer ou à corriger avant la réception définitive des travaux. Elle regroupe les malfaçons et les finitions non conformes au cahier des charges, les défauts d'installation et les corrections nécessaires. Les réserves relèvent généralement de travaux mineurs, car les défauts importants sont traités en urgence au fil du chantier.

Exemples de réserves :

• Correction d'une porte qui ferme mal,
• Réparation de carrelage fissuré,
• Ajustement des installations électriques défectueuses,
• Enlèvement de débris dans le jardin.

Le maître d’œuvre doit s'assurer que toutes les réserves sont levées avant l’inspection finale.

Comment est élaborée une liste de réserves ? 

Identifier les défauts permet d’éviter les retards et les coûts supplémentaires. Voici les étapes à suivre pour créer une liste de réserves.

Préparation de la visite de réception

La préparation de la visite de réception est fondamentale. Le maître d’œuvre (ou le conducteur de travaux de l’entreprise générale) organise cette visite en collaboration avec toutes les parties prenantes. Le maître d’ouvrage et les conducteurs de travaux de chaque entreprise sont sollicités. Ils fixent ensemble les objectifs et le périmètre de l’inspection. 

Avant la visite, le maître d’œuvre s’assure de réunir les documents, tels que les plans et le CCTP (Cahier des Clauses Techniques Particulières), et de maîtriser tous les aspects liés au projet.

Conduite de la visite de réception

La visite de réception permet de réaliser une inspection complète des travaux. Les différentes parties prenantes, architecte et maître d’ouvrage compris, participent. Ils identifient les problèmes qui doivent être résolus et examinent les éventuelles divergences par rapport au cahier des charges. 

Pendant cette visite, chaque défaut est noté afin de pouvoir être inclus dans la liste de réserves.

Rédaction de la liste de réserves

Après la visite, le maître d’œuvre rédige la liste de réserves. Elle répertorie chaque défaut identifié, avec sa description, son emplacement, et les recommandations pour le corriger. 

Les réserves sont organisées par localisation, par ordre de priorité ou par catégorie (sécurité, esthétique, corps d’état concerné, etc.).

Validation et suivi

Une fois rédigée, la liste de réserves est présentée aux parties prenantes pour validation. Un plan est élaboré pour les lever. Un délai est fixé à chaque entreprise.

Les réserves n’empêchent pas systématiquement la signature du procès-verbal de réception. Elle peut être conditionnée à leur levée. Le maître d’ouvrage peut également refuser la réception des travaux s’il estime que le contrat n’est pas respecté.

La responsabilité de chacun des intervenants 

La levée des réserves nécessite l'intervention de plusieurs acteurs, notamment celles du maître d’ouvrage et du maître d'œuvre (ou de l'entreprise générale).

La maîtrise d’ouvrage 

Le maître d'ouvrage doit être présent à la fin du projet pour inspecter les bâtiments achevés. Il visite le chantier pour examiner les travaux, donner des instructions et formuler des requêtes. Elles sont ensuite ajoutées à la liste de réserves.

Le maître d’œuvre ou le conducteur de travaux de l’entreprise générale

Le maître d’œuvre (ou le conducteur de travaux de l’entreprise générale) tient un rôle central. Il agit comme intermédiaire entre le maître d'ouvrage et les entreprises. 

Ses responsabilités sont les suivantes :

• Intégrer les demandes et remarques du maître d'ouvrage à la liste de réserves,
• Examiner les tâches en cours et ajouter tout élément supplémentaire à la liste,
• Attribuer les corrections aux entreprises ou aux sous-traitants,
• Déterminer un délai réaliste pour les derniers travaux des entreprises,
• Garantir la levée de toutes les réserves avant la visite de fin de chantier.

Les entreprises (ou sous-traitants)

Durant la visite de réception des travaux, les conducteurs de travaux doivent être prêts à répondre aux questions concernant leur lot (ou corps d’état). Une liste de corrections à réaliser dans un délai précis leur est ensuite communiquée.

L’architecte

S’il ne tient pas le rôle de maître d’œuvre, l'architecte assiste à la visite de fin de chantier pour confirmer que la construction est conforme. Il travaille alors étroitement avec le maître d’œuvre et le maître d'ouvrage pour discuter et résoudre toute divergence par rapport aux plans originaux.

Comment améliorer le processus de création et d’utilisation des listes de réserves ? 

Voici quelques conseils pour rendre la procédure de création de listes de réserves plus efficace et plus fluide.

• Mise en place d'une liste de contrôle en début de chantier : établissez une liste de contrôle dès le début du projet pour corriger les problèmes au fil de l’avancement des travaux.
• Documentation et photographie des progrès : assurez-vous d'enregistrer les étapes principales d’avancement des travaux. Cela peut servir de preuve en cas de litiges.
• Inspections régulières : utilisez la liste de contrôle pour effectuer des inspections fréquentes et vous assurer du respect des normes de qualité et de sécurité.
• Limitez les accès : fermez les accès aux parties du chantier déjà terminées. N’autorisez que les entreprises à qui il reste des travaux. Prenez des précautions pour protéger les ouvrages achevés.
• Solutions de gestion numériques : utilisez des outils de gestion adaptés pour faciliter le suivi du chantier, centraliser les informations et améliorer la collaboration entre les intervenants.
• Attribution des tâches : soyez précis dans l’affectation des corrections liées à la liste des réserves. Désignez les corps d’état concernés, avec des échéances claires, et veillez à leur exécution.

Alobees, une application qui peut vous aider

Alobees est une application de suivi de chantier qui permet d’optimiser la gestion des travaux. Elle propose des fonctionnalités adaptées aux besoins des entreprises du BTP : 

• Centralisation de la documentation : regroupez en un seul endroit tous les documents importants, du CCTP aux plans, en passant par les comptes-rendus de réunion.
• Accessibilité : accédez aux plannings et documents que vous soyez sur le chantier, au bureau ou en déplacement.
• Communication : facilitez les échanges avec des outils de partage et des fils d'actualité spécifiques à chaque projet.
• Gestion du planning : planifiez efficacement l'utilisation de vos ressources humaines et matérielles pour répondre aux exigences du chantier.
• Suivi des tâches : contrôlez avec précision l'avancement des travaux sur le terrain pour assurer le respect des délais et des standards de qualité.
• Gestion des interventions : accédez à l'agenda de vos équipes en temps réel et créez des rapports d'intervention.
• Suivi horaire : surveillez les heures travaillées pour mieux gérer les coûts associés à la main-d'œuvre.
• Gestion des variables de paie : simplifiez la collecte des variables de paie des collaborateurs sur le terrain.

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Les pièges à éviter lors de la création et l’utilisation des listes de réserves

Voici quelques pièges à éviter lors de la gestion d'une liste de réserves :

• Manque de clarté : assurez-vous de bien définir les termes utilisés dans les listes de réserves. Une mauvaise interprétation peut conduire à des confusions et à des litiges.
• Manque de détails : les réserves doivent être expliquées de manière précise et détaillée. Évitez les descriptions vagues ou incomplètes qui peuvent entraîner des malentendus.
• Délais mal évalués : il est nécessaire de fixer des délais réalistes pour la levée des réserves. Les entreprises pourraient se décourager s’ils sont trop courts. 
• Mauvais suivi des levées : établissez un système de suivi pour garantir le traitement adéquat de chaque réserve dans les temps impartis.
• Non-respect des normes légales : les ouvrages doivent être conformes aux réglementations en vigueur pour prévenir les complications. Vous devez les connaître !

La gestion rigoureuse des listes de réserves est essentielle pour la signature du PV de réception. Ne la prenez pas à la légère et dotez-vous surtout des bons outils !

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